管理类
多选题在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意
题目
多选题
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
A
组织满意
B
行为满意
C
视听满意
D
有形产品满意
E
服务满意
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相似问题和答案
第1题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第2题：
满意度测量通常包括（）
- A、顾客满意度
- B、内部员工满意度
- C、相关方满意度
- D、A+B
正确答案:D
第3题：
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。
A、MS理念满意
B、BS行为满意
C、VS视听满意
D、PS产品满意
E、SS服务满意
参考答案：ABCDE
第4题：
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
- A、行为满意
- B、视听满意
- C、产品满意
- D、员工满意
正确答案:D
第5题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
- A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
- B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
- C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
- D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
正确答案:A
第6题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
第7题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层
第8题：
不是顾客满意具体体现是（）
- A、物质满意层
- B、附属满意层
- C、精神满意层
- D、社会满意层
正确答案:A
第9题：
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、理念满意
正确答案:D
第10题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:C