管理类
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略
第2题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
正确答案:正确
第3题：
客户看了很多车不满意,我们应该:()
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
参考答案：ABC
第4题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
- A、跟踪
- B、处理不及时
- C、进行答复
- D、因其他原因
正确答案:C,D
第5题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第6题：
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
- A、满意
- B、一般
- C、不满意
- D、未接通电话
正确答案:D
第7题：
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
正确答案:正确
第8题：
投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。( )
参考答案：对
第9题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
- A、不及时处理
- B、人为原因
- C、处理不当
- D、因其他原因
正确答案:D
第10题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C