管理类
判断题CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()
第2题：
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
第3题：
A.客户订货到厂家送货
B.客户订货到售后服务
C.客户初次联系到售后服务
D.客户初次联系到订货
第4题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
- A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
- B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
- C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
- D、CRM打破了企业与客户的界限
正确答案:A,B,C
第5题：
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
第6题：
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第7题：
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
第8题：
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
第9题：
B:全面质量管理(TQM)
C:业务流程重组(BPR)
D:企业资源计划(ERP)
第10题：
客户服务与营销环境的关系是（）
- A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
- B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
- C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
- D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
- E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
正确答案:A,B,C,D