管理类

多选题客户关系管理最终目标是（）。A吸引新客户B保留老客户C分析与竞争对手之间的差距D制定质量改进措施E将已有客户转为忠实客户

题目
多选题
客户关系管理最终目标是（）。
A

吸引新客户

B

保留老客户

C

分析与竞争对手之间的差距

D

制定质量改进措施

E

将已有客户转为忠实客户

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第1题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚


正确答案：ABCD

第3题：

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同


正确答案：B

第4题：

金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

第5题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第6题：

客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


正确答案：B

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。

A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

答案：D
解析：
业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

第10题：

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

  • A、客户知识的获取
  • B、客户知识的交流
  • C、客户知识的应用
  • D、客户知识的共享
  • E、客户知识的创新

正确答案:A,C,D,E

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