管理类
单选题下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。A 企业印象B 作业质量C 服务水平D 企业亲和度
题目
单选题
下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
A
企业印象
B
作业质量
C
服务水平
D
企业亲和度
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于顾客维度指标的是（ ）。
A.市场份额
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
答案：C
解析：
选项C员工生产率属于学习和成长维度指标。
第2题：
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。
A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
答案：D
解析：
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。选项ABC属于企业物流的效率评价指标。
第3题：
下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率
正确答案：D
本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。
本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。
第4题：
下列不属于柯克帕特里克四级评估模式中二级评估的是（）。
- A、问卷调查
- B、书面测验
- C、操作测验
- D、学前、学后比较
正确答案:A
第5题：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
- A、客户感知度
- B、客户满意度
- C、客户期望度
- D、客户评价度
正确答案:B
第6题：
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。
A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
答案：C
解析：
企业销售物流总体绩效的考评可由以下几个主要的指标进行修正：①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：①货物到达客户手中的及时率；②货物发送的正确率；③货物出现损伤的频率；④完成一次销售的周期和时间；⑤客户的抱怨率；⑥问题的处理率。
第7题：
下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
- A、任务指标
- B、成本指标
- C、客户满意度和员工满意度指标
- D、学习和创新指标
正确答案:C
第8题：
下列不属于项目目标的是:
A、质量
B、利润
C、速度
D、客户满意度
正确答案：B
第9题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
正确答案:错误
第10题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E