管理类
单选题无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）A 垄断性忠诚B 亲缘性忠诚C 利益性忠诚D 信赖性忠诚
题目
单选题
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
A
垄断性忠诚
B
亲缘性忠诚
C
利益性忠诚
D
信赖性忠诚
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相似问题和答案
第1题：
产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。
A.忠诚客户
B.满意客户
C.普通客户
D.大客户
正确答案：D
第2题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
正确答案:错误
第3题：
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
参考答案：D
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第5题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户期望度
- D、客户信用度
正确答案:A
第6题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第7题：
客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。
- A、客户忠诚
- B、客户满意
- C、客户偏好
- D、客户兴趣
正确答案:A
第8题：
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
参考答案：C
第9题：
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
- A、垄断性忠诚
- B、亲缘性忠诚
- C、利益性忠诚
- D、信赖性忠诚
正确答案:A
第10题：
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
正确答案:正确