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问答题简述客户档案的分类方法。
题目
问答题
简述客户档案的分类方法。
参考答案和解析
正确答案：
（1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
（2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
（3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
（2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
（3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()
答案：错
解析：
输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第2题：
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
- A、按产品线分类
- B、按顾客性质分类
- C、按贸易关系分类
- D、按客户购买规模分类
正确答案:B
第3题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
简答客户档案管理的方法。
正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。
第5题：
客户信息建立的方法包括（）
- A、建立客户档案系统
- B、客户分类
- C、客户构成分析
- D、客户信用分析
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户档案分析方法是什么？
正确答案: 1）构成分析：包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例，以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2）客户信用分析：利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3）客户对企业的利润贡献分析。
第7题：
简述客户档案的分类方法。
正确答案: （1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
（2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
（3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
第8题：
输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）
正确答案：×
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第9题：
简述客户档案建立的步骤？
正确答案: ①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析
第10题：
只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）
正确答案:错误