电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()
答案：错
解析：
输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第2题：
简述客户档案的分类方法。
正确答案: （1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
（2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
（3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
第3题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
客户档案管理的技巧是什么？
正确答案:①有效识别客户的特征
②划分客户的类型、提供专业化的服务
③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户
④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平
⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率
第5题：
应收系统中业务明细帐或业务余额表查询时，系统提示实时错误94，null值无效，可能的原因是（）
- A、应收单中可能存在客户档案为空的情况
- B、结算单中可能存在客户档案为空的情况
- C、客户档案可能有问题
- D、客户分类可能有问题
正确答案:A,B,C
第6题：
客户档案分析方法是什么？
正确答案: 1）构成分析：包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例，以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2）客户信用分析：利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3）客户对企业的利润贡献分析。
第7题：
分类的基本要求是什么？
正确答案:（1）分类都应根据同事个分类标准进行
（2）分类应依据一定层次进行
第8题：
输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）
正确答案：×
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第9题：
客户信息建立的方法包括（）
- A、建立客户档案系统
- B、客户分类
- C、客户构成分析
- D、客户信用分析
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户档案必须输入的项目有（）。
- A、客户编码
- B、客户名称
- C、客户简称
- D、所属分类码
正确答案:A,B,C,D