电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()
答案：错
解析：
输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第2题：
根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
正确答案:错误
第3题：
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。
正确答案:错误
第5题：
对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。
- A、维护客户档案
- B、维护分类信息
- C、收集客户信息
- D、加工客户信息
正确答案:D
第6题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C
第7题：
销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C
第8题：
输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）
正确答案：×
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。
第9题：
简述客户档案的分类方法。
正确答案: （1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
（2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
（3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
第10题：
（）是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。
- A、集中管理
- B、动态管理
- C、分类管理
- D、个别管理
正确答案:C