理学
多选题客户沟通中常见的沟通障碍包括（）A语言障碍B选择性知觉与过滤障碍C角色障碍权D心理障碍E信息过量障碍
题目
多选题
客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A
语言障碍
B
选择性知觉与过滤障碍
C
角色障碍权
D
心理障碍
E
信息过量障碍
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相似问题和答案
第1题：
常见的信息沟通障碍有哪些()
A、语言障碍，产生理解差异
B、地位差异，妨碍交流
C、环节过多，引起信息损耗
D、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通
E、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅
参考答案：ABCDE
第2题：
以下沟通障碍中，属于主观沟通障碍的是（ ）。
A.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍
B.组织结构不合理引起的沟通障碍
C.沟通环境的影响引起的沟通障碍
D.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
B.组织结构不合理引起的沟通障碍
C.沟通环境的影响引起的沟通障碍
D.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
答案：D
解析：
沟通的主要障碍包括：（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益相关的信息。（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。
第3题：
本位主义常常是（ ）。
A.客户交流的障碍
B.实现营销目标的障碍
C.横向沟通的障碍
D.纵向沟通的障碍
正确答案：C
C【解析】本位主义往往从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在，它是横向沟通中的障碍。故答案为C。
C【解析】本位主义往往从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在，它是横向沟通中的障碍。故答案为C。
第4题：
克服沟通障碍的方法不包括（）。 ①注意多重沟通要素的协调使用； ②注意反馈； ③注意沟通中的情感运用； ④强调沟通中对方的责任。
- A、①②④
- B、①②③
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:B
第5题：
在日常工作中，（ ）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.电子邮件沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.电子邮件沟通
答案：A
解析：
在日常工作中，电话是理财师与客户最常见的沟通方式之一，无论是约见客户、信息了解、礼节问候或推荐产品服务，电话沟通比面对面沟通和书信(包括电邮)沟通使用得多、也频繁得多。?
第6题：
沟通障碍的来源不包括____。
A.接受者的障碍
B.发送者的障碍
C.沟通通道的障碍
D.沟通方式的障碍
正确答案：D
第7题：
在沟通障碍中，属于主观性沟通障碍的是（ ）。
A.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
B.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍
C.组织结构不合理引起的沟通障碍
D.沟通环境的影响引起的沟通障碍
B.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍
C.组织结构不合理引起的沟通障碍
D.沟通环境的影响引起的沟通障碍
答案：A
解析：
选项B、C、D 属于客观性沟通障碍。
第8题：
客户沟通的内容包括()。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、意见沟通
D、政策沟通
E、理念沟通
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
关于沟通障碍的说法，正确的有（ ）。( 2015真题 )
A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面
B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面
答案：B,D,E
解析：
本题考查的是沟通障碍。选项A属于接受者的障碍；选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。
第10题：
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。
- A、接受障碍
- B、发送障碍
- C、传递障碍
- D、交换障碍
正确答案:A