理学

填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

题目
填空题
在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
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第1题：

民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。


正确答案：民航旅客消费心理;民航服务心理

第2题：

民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。

A、旅客的需求

B、旅客的差异

C、服务人员的心理品质

D、旅客的素质


参考答案：A

第3题：

民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。


正确答案：
加班飞行

第4题：

民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。


正确答案：
班期飞行加班飞行包机飞行

第5题：

民航旅客心理学研究的对象是( )

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对


正确答案：D

第6题：

民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力


参考答案：ABCD

第7题：

民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第8题：

GDS（Global Distribution System）是指（ ）

A.应用于民航的常旅客系统

B.应用于民航的客户系统

C.应用于民航的收益管理系统

D.应用于民航和旅游服务的全球性信自系统


正确答案：A

第9题：

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

A.乘机动机

B.心理需求

C.个性气质

D.旅客的情绪


正确答案：ABC

第10题：

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

  • A、精神
  • B、餐食
  • C、价格
  • D、心理

正确答案:A,D

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