理学

单选题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）A 高接触性服务B 高技术性服务C 连续性服务D 间断性服务

题目
单选题
顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）
A

高接触性服务

B

高技术性服务

C

连续性服务

D

间断性服务

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第1题：

管理式医疗保险不同于传统医疗保险的特点是()：

①管理式医疗保险对医疗服务提供者有选择;

②管理式医疗保险提供者与医疗服务提供者共担风险;

③管理式医疗保险提供者承担全部医疗费用风险;

④管理式医疗保险与医疗服务提供系统相分离。

A、①②

B、①③

C、②④

D、③④


参考答案：A

第2题：

EB指的是顾客和服务提供者以及商家之间的商务关系。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第3题：

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A、服务人员与顾客之间的相互沟通

B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C、顾客与企业规章制度之间的相互作用

D、顾客与其他顾客之间的相互作用


正确答案:A,B,C,D

第4题：

物业管理服务的特点有()

A:物业管理服务的公共性与综合性
B:物业管理服务的包容性与针对性
C:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D:物业管理服务的即时性和无形性
E:物业管理服务的持续性和长期性

答案：A,C,D,E
解析：
物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；（3）物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。

第5题：

健康管理的伦理关系内容包括（）等。


A.健康管理机构与社会人群的关系
B.健康管理提供者与社会人群的关系
C.健康管理提供者与服务对象的关系
D.健康管理提供者之间的关系
E.健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系

答案：A,B,C,D,E
解析：
健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系；健康管理提供者与服务对象的关系；健康管理提供者之间的关系；健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系等。

第6题：

关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。

A、项目质量

B、体验质量

C、职能质量

D、预期质量


参考答案：C

第7题：

房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签订的合同是( )。

A．《前期物业管理服务合同》

B．《短期物业管理服务合同》

C．《物业管理服务合同》

D．《长期物业管理服务合同》


正确答案：A

第8题：

一些医疗机构与一家保险公司订立服务合同，以向该计划加入者提供医疗服务的模式被称为()。

A、全职雇员模式

B、混合模式

C、优先医疗服务提供者组织

D、团体模式


参考答案：C

第9题：

机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。
这一制度的主要功能是：

A.维持服务秩序
B.保护顾客隐私
C.提升服务质量
D.提高道德水准

答案：B
解析：
一米线，其主要功能是维护个人的隐私，兼有维护公共秩序，保持公众距离的作用。而在机场和银行等服务窗口设置一米线主要是防止顾客个人信息或储户密码等被偷看，起到保护顾客隐私的作用。
故正确答案为B。

第10题：

《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()

A:物业管理各方主体与政府之间的关系
B:物业服务企业和业主之间的关系
C:业主相互之间的关系
D:供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系
E:建筑工程与物业服务企业之间的关系

答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括：(1)业主相互之间的关系；(2)物业服务企业和业主之间的关系：(3)开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系；(4)供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系；(5)社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系；(6)物业管理各方主体与政府之间的关系。

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