理学
名词解释题客我交往
题目
名词解释题
客我交往
参考答案和解析
正确答案：
是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中()不是客我交往的特殊性表现。
A、不对等性
B、同一性
C、短暂性
D、兼顾性
参考答案：B
第2题：
客我交往
正确答案:是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
第3题：
客我交往主要有()交往和()交往两种形式。
正确答案：平行性、交叉性
第4题：
旅游服务的先决条件是（）。
- A、有偿服务
- B、客我交往
- C、无偿服务
- D、服务质量
正确答案:B
第5题：
客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？
正确答案: （1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性
第6题：
简述客我交往的策略。
正确答案: （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
第7题：
在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
- A、直接
- B、间接
- C、不对等
- D、公务以外
正确答案:D
第8题：
简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。
正确答案：家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：
(1)命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
(2)慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。
(1)命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
(2)慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。
第9题：
主我与客我
正确答案:美国心理学家詹姆斯认为，自我由主我和客我两部分组成。主我是对自己身心活动的觉察和体验者，客我是被主我觉察和体验的对象。
第10题：
客我交往的特殊性包括（）。
- A、不稳定性
- B、兼顾性
- C、有利性
- D、主观性
- E、客观性
正确答案:A,B,C,D