感召功能
感化功能
激化功能
“逐客”功能
第1题:
闲聊型客人的显著特点是()。
第2题:
宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于()情绪特征。
第3题:
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
第4题:
一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和尊重。
第5题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
第6题:
宾馆服务人员对旅游者的热情态度,会使旅游者产生“宾至如归”的感觉,这属于()情绪特征。
第7题:
服务忌语主要包括不尊重、()等几种类型。
第8题:
()是服务人员优秀素质的最高体现。
第9题:
带游客游览过程中,导游应认真组织好游客的活动,做到服务主动、热情、周到。
第10题:
客运服务人员在日常工作中,必须贯彻“全面服务、()、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。