理学
单选题服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A 感召功能B 感化功能C 激化功能D “逐客”功能
题目
单选题
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）
A
感召功能
B
感化功能
C
激化功能
D
“逐客”功能
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相似问题和答案
第1题：
闲聊型客人的显著特点是（）。
- A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
- B、喜欢喋喋不休地说话
- C、情绪易于波动
- D、抱怨饭店的房价高
正确答案:B
第2题：
宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。
- A、兴奋性
- B、多疑性
- C、感染性
- D、易变性
正确答案:C
第3题：
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
参考答案：ABCD
第4题：
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
正确答案:正确
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
- A、热情问候，进行自我介绍
- B、主动出示证件，热情问候
- C、主动出示证件，并进行自我介绍
- D、礼貌热情并善于沟通
正确答案:C
第6题：
宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。
- A、兴奋性
- B、多疑性
- C、感染性
- D、易变性
正确答案:C
第7题：
服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
- A、不友好
- B、不耐烦
- C、热情
- D、不客气
正确答案:A,B,D
第8题：
（）是服务人员优秀素质的最高体现。
- A、微笑、热情服务
- B、主动、耐心服务
- C、先行预计客人需求，超前服务
- D、标准化、程序化服务
正确答案:C
第9题：
带游客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务主动、热情、周到。
正确答案:正确
第10题：
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。
- A、重点照顾
- B、自助服务
- C、无障碍服务
- D、微笑服务
正确答案:A