问答题简述公平理论的内涵。

参考答案：公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论，它主要讨论的是报酬的公平性对人们工作的积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较与纵向比较，横向是自己与别人相比来判断自己所获报酬的公平性，纵向比较是将自己以前与现在相比。

参考答案：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯等提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。公平理论主要用来探讨人们所做的贡献与所取得的报酬的关系。公平理论认为，人们不但追求工作可能获得的绝对报酬大小，而且也关心相对报酬，公平关系如下：Qp/Ip=Qo/Io公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是由于下面几个原因：1)它与个人的主观判断有关。2)它与个人所持的公平标准有关。3)它与绩效的评定有关。4)它与评定人有关。公平理论的重要启示：1)影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2)激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3)在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。

正确答案：
①护理应对人的整个生命过程提供照顾 ②护理应关注健康—疾病全过程并提供服务 ③护理应对整个人群提供服务3.Curtin 认为护理专业需具备哪些特征 ①全力投入工作 ② 重视人际关系 ③具有专门的知识与技能 ④ 有伦理规则 ⑤重视自律 ⑥有自己的专业团体

参考答案：该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

正确答案：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。