行政管理

多选题企业对客户的责任（）。A提供安全可靠的产品，保证顾客的权利B提供正确的产品信息C提供良好的售后服务D提供良好的售前引导E提供合理的产品使用指导

题目
多选题
企业对客户的责任（）。
A

提供安全可靠的产品，保证顾客的权利

B

提供正确的产品信息

C

提供良好的售后服务

D

提供良好的售前引导

E

提供合理的产品使用指导

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第1题：

CRM的核心是(29)。

A．加强客户对企业的认识

B．加强企业对客户的认识

C．加强企业对客户的承诺

D．加强客户对企业的承诺


正确答案：B
解析：本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer　Relationship　Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

第2题：

企业注重建设企业文化氛围,营造良好工作环境,属于()。

A.企业对环境的责任

B.企业对员工的责任

C.企业对客户的责任

D.企业对社会的责任


参考答案：B

第3题：

企业承担社会责任的具体做法有()

A.企业对员工的责任

B.企业对竞争者的责任

C.企业对环境的责任

D.企业对顾客的责任


参考答案：ABCD

第4题：

企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。


正确答案:正确

第5题：

CRM的核心是 ( ) 。

A.加强客户对企业的认识
B.加强企业对客户的认识
C.加强企业对客户的承诺
D.加强客户对企业的承诺

答案：B
解析：
本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

第6题：

● CRM 的核心是 （29） 。

（29）

A．加强客户对企业的认识

B．加强企业对客户的认识

C．加强企业对客户的承诺

D．加强客户对企业的承诺


正确答案：B

第7题：

企业对社会承担责任包括:()。

A.企业对顾客的责任

B.企业对员工的责任

C.企业对竞争对手的责任

D.对企业对环境的责任


参考答案：ABCD

第8题：

快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

  • A、企业是客户服务的参与者
  • B、企业是客户服务成功的保证
  • C、企业是客户服务的责任人
  • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第10题：

特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。


正确答案:弱势群体；关注

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