对
错
第1题:
第2题:
管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录
第3题:
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案:ABCD
第4题:
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。
第5题:
什么叫重复投诉()
第6题:
保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()
第7题:
投诉处理的要点包括()。
第8题:
第9题:
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。
第10题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()