物流企业运行管理
判断题物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（ ）A 对B 错
题目
判断题
物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（ ）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险从而达到财富保值和增值的目的。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
通过呼叫中心,企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务,但不能够评估客户的满意度。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
以下说法不正确的是（）。
- A、通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。
- B、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务
- C、数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到
- D、通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。
- E、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务
正确答案:B,C
第5题：
物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。
正确答案:正确
第6题：
客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具,它的实施基础是客户的累积购买。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
- A、客户的资产状况
- B、客户的风险偏好
- C、建行的金融产品和服务
- D、建行的业务流程
正确答案:C
第8题：
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
正确答案：B
第9题：
企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
正确答案:双向；互动
第10题：
某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。
- A、深化服务专业内涵理念
- B、金融服务创新理念
- C、知识营销理念
- D、个性化产品和服务理念
正确答案:C