物流企业运行管理

判断题物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。（　　）A 对B 错

题目
判断题
物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。（　　）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析：
物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
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第1题：

物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

A、物流服务项目质量标准的制定
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

答案：A
解析：
物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。

第2题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第3题：

物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和强大的信息功能以及()。

A总成本最优化

B良好的快速响应能力

C与供应商建立良好的合作机制

D良好的服务性能


参考答案A

第4题：

物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

  • A、服务水平高端化
  • B、服务内容的标准要明确
  • C、服务对象要分类
  • D、服务内容差异化
  • E、服务内容经济化

正确答案:B,C,D,E

第5题：

建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。


正确答案:正确

第6题：

为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C:在服务提供中适当对一线员工授权
D:在考核时令面满足员工的个性化需求
E:建立良好的激励机制

答案：A,C,E
解析：
本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

第7题：

物流系统在处理（转化）过程中，具体内容包括物流设施设备的建设；物流业务活动；（）及管理工作（）.

A原材料采购

B物流信息处理

C物流服务

D信息反馈


B
略

第8题：

以员工满意度为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）


正确答案:正确

第10题：

物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。


正确答案:错误

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