物流企业运行管理

多选题六西格玛质量管理主要阶段有（　　）。A定义 B测量 C分析 D改善 E控制

题目
多选题
六西格玛质量管理主要阶段有（　　）。
A

定义    

B

测量    

C

分析    

D

改善    

E

控制

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第1题：

绩效改进的方法主要有()。

A:标杆超越法
B:卓越绩效标准
C:ISO质量管理体系
D:关键事件法
E:六西格玛管理

答案：A,B,C,E
解析：
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越法。

第2题：

在六西格玛方法中，“分析”阶段是以（）阶段的结果


正确答案:衡量

第3题：

下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。

A．ISO 9000族质量管理标准

B．美国波多里奇奖

C．Z1.1《质量管理指南》

D．六西格玛管理模式

E．检验员的质量管理


正确答案：ABD
解析：全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。C项是在统计质量控制阶段颁布的；E项则是质量检验阶段的一种检验方式。

第4题：

以下哪个选项不是质量管理的发展阶段（）

  • A、全面质量管理阶段
  • B、统计质量控制阶段
  • C、六西格玛管理阶段
  • D、质量检验阶段

正确答案:C

第5题：

流行的质量管理方法有全面质量管理、六西格玛和QC七大手法。


正确答案:正确

第6题：

现代质量管理发展大致经历了（ ）阶段。

A.质量检验 B.统计质量控制
C.全面质量管理 D. ISO 9000质量管理体系认证
E.六西格玛管理


答案：A,B,C
解析：
质量管理发展的阶段有：①质量检验阶段，又称工长的质量管理或检验员的质量 管理，属事后检验把关；②统计质量控制阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质量 管理的结合。1924年休哈特发明了控制图，控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检 验进入检验加预防阶段的标志；③全面质量管理阶段，把质量问题作为一个有机整体加 以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。

第7题：

现代质量管理阶段的代表理论是（）。

  • A、“零缺陷”质量管理理论
  • B、六西格玛理论
  • C、全面质量管理理论
  • D、统计过程控制理论

正确答案:C

第8题：

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


正确答案：BCE
解析：六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

第9题：

流行的质量管理方法有全面质量管理、六西格玛和（）。

  • A、总体质量管理
  • B、渐进质量管理
  • C、分段质量管理
  • D、QC七大手法

正确答案:D

第10题：

简述六西格玛（6σ）质量管理方法。


正确答案: 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。
“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。
6σ改善模式的工作程序为DMAIC://
（1）定义阶段（D）。
工作内容：识别重大的问题，然后建立项目团队，最后给予团队职责和资源以解决问题。
关键点：定义顾客的质量要求，不一定是重点的问题，只要有改进的必要与可行性就可以，目标不应定得太高。
（2）测量阶段（M）。
工作内容：这个阶段要收集并分析数据，精确的描述正在发生的情况——引发问题的过程、目前的业务水平如何。本阶段的核心是对目前流程的能力与质量水平进行评估。
关键点：测量变量的确定。
（3）分析阶段（A）。
工作内容：对引入的问题原因提出设想，然后通过检验来确定根本原因。
关键点：如何识别关键原因。
（4）改善阶段（I）。
工作内容：该阶段通过对引起问题的过程进行重新设计和实施来解决根本原因。包括评估方案、设计改进、证明有效性与贯彻执行。
关键点：群策群力，改变规则的意愿，创造性思维。
（5）控制阶段（C）。
工作内容：制定并实施新的控制措施以防止原有问题复发并保持改善所取得的成果。包括制定新的质量控制指标、明确管理责任、建立新的制度、实施有效控制。
关键点：确保改进后的过程文件化，制定控制方法，使用适当控制工具，确保流程不回到原来的状态。

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