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填空题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

题目
填空题
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。
参考答案和解析
正确答案： 无障碍服务知识
解析： 暂无解析
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第1题：

银行业金融机构应当将员工培训教育作为案防工作的重要内容,建立完善的员工合规及案防培训体系,制定()和(),建立配套的(),并与员工()晋升等挂钩。


参考答案：合规及案防培训计划;重点业务培训方案;培训考核机制;岗位、待遇、职务

第2题：

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。


参考答案：无障碍服务知识

第4题：

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。


正确答案:错误

第5题：

为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供()

A.金融知识的普及

B.宽松的规定制度

C.全部的风险承担

D.特殊的资金支持


参考答案：A

第6题：

银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识,提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A: 受理投诉能力培养

B: 思想道德教育

C: 教育和培训

D: 技能培训


参考答案：C

第8题：

提升保险客户服务质量的途径包括( )。

①专业化的人才是保险客户服务的关键

②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④


参考答案：D

第9题：

银行业金融机构应承担（ ）的责任，即积极开展金融知识普及活动，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识，为提高社会公众财产性收入贡献力量。

A.加强员工培训
B.信用体系建设
C.为社区提供金融服务便利
D.消费者教育

答案：D
解析：
银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规范服务，黑钻压卷，瑞牛题库软件考前一周更新，下载链接 www.niutk.com 共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。

第10题：

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

  • A、员工素质
  • B、服务意识
  • C、服务水平
  • D、维权意识

正确答案:B,C

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