网点负责人考试
单选题当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A 网点负责人B 大堂经理C 客户经理D 保安
题目
网点负责人
大堂经理
客户经理
保安
相似问题和答案
第1题：
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、保安人员
- D、柜员
正确答案:A
第3题：
()负责维护网点秩序，处理突发事件。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、客户经理
第4题：
当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
- A、大堂经理
- B、保安
- C、开放式柜台柜员
- D、网点负责人
正确答案:B
第5题：
当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、保安
正确答案:B
第6题：
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。
- A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
- B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
- C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
- D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
- E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
正确答案:A,B,C,E
第7题：
当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、保安
正确答案:A
第8题：
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。
A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位
第9题：
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
正确答案:错误
第10题：
营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
- A、服务突发事件应急处理领导小组
- B、网点主管部门
- C、科技管理部门
- D、行领导
正确答案:A