网点负责人考试
单选题在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A “直接接触制”B “首次接触责任制”C “持续服务制”D “利益共享原则”
题目
“直接接触制”
“首次接触责任制”
“持续服务制”
“利益共享原则”
相似问题和答案
第1题：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）。
A可兼任大堂经理或理财经理
B按月核算或审核员工的营销绩效
C做好客户的开发、维护工作
D注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作
A,C,D
略
第2题：
网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、营销主管
正确答案:B
第3题：
利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是( )。
A．网点机构营销
B．“直客式”个人贷款营销
C．网上银行营销
D．电话营销
解析：所谓“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。
第4题：
客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
正确答案:正确
第5题：
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
- A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
- B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
- C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
- D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
正确答案:D
第6题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
- A、原对私网点个人客户经理
- B、原对公网点客户经理
- C、原对私网点个人客户经理主管
- D、原对私网点柜员主管
正确答案:C
第7题：
综合营销团队成员包括（）。
- A、网点负责人
- B、营销主管
- C、网点客户经理
- D、产品销售经理
- E、其他兼职营销人员
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )
A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务
B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务
C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务
D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
第9题：
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
- A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
- B、客户的稳定状态
- C、客户的结算服务及产品的售后服务
- D、分析客户现实价值
正确答案:A,B,C,D
第10题：
个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
正确答案:错误