网点负责人考试
多选题柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.A您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践B您是要从这张卡里取五万元整吗？C您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下D这是我行热销的产品，您可以了解一下
题目
您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
您是要从这张卡里取五万元整吗？
您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
这是我行热销的产品，您可以了解一下
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
服务七步曲为哪七步？（）
- A、收银服务
- B、迎宾服务
- C、诚意推荐
- D、鼓励试穿
- E、促成成交
- F、探寻需求
- G、礼貌送宾
- H、试穿服务
- I、亲切迎宾
正确答案:A,C,E,F,G,H,I
第2题：
2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”
第3题：
营销服务环节提升可靠性的关键措施有什么？
（一）用户业扩报装工程接入管理
加强用户业扩报装工程接入管理，避免重复停电是供电企业供电可靠性管理的重要内容。加强用户业扩报装工程统筹管理，提前了解用户业扩报装情况和用户业扩工程进度，结合停电施工计划、停电检修计划共同实施，加强带电作业管理，能带电作业的必须带电作业进行；
（二）用户业扩报装工程供电方案管理
供电企业在制定供电方案时应充分考虑用户会对供电可靠性要求，也应考虑供电企业现有供电线路及供电设备的供电能力等方面的具体要求。
（三）用户业扩工程竣工验收管理
供电企业必须要求营销业扩部门应组织相关人员，对用户业扩工程设备质量、施工质量进行严格验收，同时不断提高竣工验收管理水平和技术装备水平，确保并网设备的安全、可靠，避免存在安全隐患的用户设备并网运行。
（四）用户用电检查工作
一方面供电企业应需要不断加强用户用电安全检查工作，督促用户整改存在安全隐患的用电设备；另一方面，供电企业必要时可将影响供电安全的用户设备从电网中解列，以确保电网安全运行。
（五）用户优质服务工作
供电企业一方面应采取多种措施减少故障发生，减小故障停电范围；另一方面供电企业在发生故障后应积极组织事故抢修，及时消除停电原因，尽快恢复供电。
略
第4题：
网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。
正确答案:错误
第5题：
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
- A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
- B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
- C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
- D、理财经理必须使用系统提示的营销话术
正确答案:B
第6题：
收银七步曲内容？
正确答案:微笑欢迎顾客；接受订餐；建议销售；重复订餐内容；接受并处理现金；配餐；送餐给客人
第7题：
柜员考核的内容有（）
- A、业务量
- B、营销业绩
- C、工作质量
- D、服务质量
正确答案:A,C,D
第8题：
因此准确的判断客户的需求（）是营业厅营销中的关键环节。
- A、按需推荐
- B、按客户推荐
- C、按人推荐
- D、按产品推荐
正确答案:A
第9题：
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
- A、引荐客户到客户经理处
- B、给客户一张贵宾服务体验卡
- C、不理会客户
- D、引导至开放式柜员处进行服务营销
正确答案:B
第10题：
以下（）属于柜员服务营销七步曲。
- A、站相迎
- B、笑相问
- C、礼貌接
- D、及时办
正确答案:A,B,C,D