单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A 全面、一体化服务需求B 价格服务需求C 效率服务需求D 服务人员安排需求

第1题：

实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

第2题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

第3题：

第4题：

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

• A、了解和把握高端客户的金融服务需求
• B、了解和把握目标客户的金融服务需求
• C、了解和把握全体客户的金融服务需求
• D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

第5题：

客户需求管理的主要内容有（）。

• A、客户金融产品需求管理
• B、客户金融服务需求管理
• C、客户金融咨询需求管理
• D、客户金融信息需求管理

第6题：

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。

• A、提供增值服务
• B、关注价格差异
• C、要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
• D、强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

第7题：

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。

• A、内部业务处理要快速便捷
• B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
• C、强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
• D、提供增值服务
• E、关注价格差异

第8题：

第9题：

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

• A、发现需求
• B、满足需求
• C、忠诚需求
• D、确保忠诚
• E、服务需求

第10题：

精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。