网点负责人考试
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
题目
单选题
下面文明用语使用正确的是（）.
A
为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B
从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语
C
柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D
对待无礼客户不必使用文明用语
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相似问题和答案
第1题：
文明用语使用的频度是指()。
A.使用的场合
B.使用的时间
C.使用的速度
D.使用的次数
答案：D
第2题：
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
参考答案：A
第3题：
经常使用的文明用语包括()。
A谢谢
B再见
C请
D对不起
正确答案：ABCD
第4题：
文明用语使用的频度是指（）。
- A、使用的场合
- B、使用的时间
- C、使用的速度
- D、使用的次数
正确答案:D
第5题：
提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？
正确答案:“请拿好您的物品！”
第6题：
下面属于“十字”文明用语的是()。
A.没关系
B.谢谢
C.打扰
D.拜托
正确答案：B
第7题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在岗时使用下列文明用语正确的是( )。
A.您好 请 谢谢 对不起 再见
B.喂 再见 那位 这位
C.您好 再见 谢谢 快走
D.嘿 你好 不好意思
参考答案：A
第9题：
乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？
正确答案:“开门请注意安全！”
第10题：
使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。
正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性