车辆通行费收费员
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第1题：
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()
A.服务忌语
B.脏话
C.口语
D.方言话
正确答案：A
第3题：
城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案：B
第4题：
下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）
- A、严禁私自放行车辆
- B、严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语
- C、严禁贪污、挪用通行费票款
- D、严禁擅离岗位
正确答案:A,B,C
第5题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
- A、蔑视语
- B、问候语
- C、讥笑语
- D、禁忌语
正确答案:A
第6题：
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
参考答案：A,B,C,D
第7题：
下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）
A.严禁私自放行车辆
B.严禁贪污、挪用通行费票款
C.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊
D.严禁擅离岗位
E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控
F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
正确答案：ABEF
第8题：
收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。
正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
- A、土话、方言
- B、方言、忌语
- C、脏话、忌语
- D、脏话、方言
正确答案:C