机场控制区通行证考试
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
题目
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
- A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
- B、使用规范用语，禁用服务忌语
- C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务
- D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
- E、外籍人员自带翻译人员
正确答案:A,B
第2题：
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
- A、首问责任制
- B、行业知识
- C、消防安全知识
- D、服务礼仪知识
正确答案:A
第3题：
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
参考答案：B
第4题：
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
- A、热情服务
- B、规范服务
- C、正确答复
- D、详尽解答
正确答案:C
第5题：
办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌
正确答案:正确
第6题：
窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
- A、主动
- B、亲密
- C、热情
- D、周到
正确答案:A,C,D
第7题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
正确答案:正确
第8题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第9题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
- A、轻声细语
- B、文明用语
- C、礼貌周到
- D、热情好客
正确答案:B
第10题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D