机场控制区通行证考试
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
题目
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
- A、热情细心、有问有答
- B、热情细致、有问必答
- C、真诚服务、有问有答
- D、主动关心、有问必答
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
下列选项中，符合“文明礼貌”要求的是（ ）。
A.容貌俏丽
B.举止随便
C.语言繁复
D.仪态大方
B.举止随便
C.语言繁复
D.仪态大方
答案：D
解析：
第2题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
正确答案:正确
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员,精神饱满,()女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方表情自然
B.面代微笑举止大方
C.举止大方礼貌待客
D.文明服务举止大方
参考答案：A
第4题：
导游人员的言谈举止应（）。
- A、谈吐要文明礼貌
- B、仪态要亲切大方
- C、行为举止要优雅
- D、饮酒要注意禁忌
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务人员在岗时应做到（）。
- A、精神饱满
- B、端庄大方
- C、举止文明
- D、动作规范
正确答案:A,B,C,D
第6题：
候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动
- A、挖鼻孔
- B、掏耳朵
- C、剔牙齿
- D、剪指甲
正确答案:A,B,C,D
第7题：
下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
- A、微笑服务、举止文明、大方、精神振作
- B、吸烟、吃零食
- C、袖手、伸懒腰
- D、叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
正确答案:A
第8题：
面试时的举止应注意
A、自然
B、大方
C、文明
D、优雅
E、随便
正确答案：ABCD
第9题：
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
- A、微笑服务
- B、首问负责制
- C、谁接待谁负责
- D、领导负责制
正确答案:B
第10题：
在礼仪的实施过程中，对待他人的诸多做法中最重要的一条是（）。
- A、尊重他人
- B、举止文明
- C、态度热情
- D、仪态大方
正确答案:A