机场控制区通行证考试
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
题目
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
正确答案:正确
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
正确答案:D
第3题：
树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。
A.温馨出行
B.品牌打造
C.品牌创建
D.精品服务
参考答案：C
第4题：
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
正确答案:错误
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D
第6题：
以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。
正确答案:需求；“旅客至上”
第7题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
正确答案:主动征求旅客意见
第8题：
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
- A、首问责任制
- B、行业知识
- C、消防安全知识
- D、服务礼仪知识
正确答案:A
第9题：
积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。
正确答案:正确
第10题：
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
- A、举止文明
- B、礼貌文明
- C、仪态大方
- D、主动上前
- E、微笑服务
正确答案:A,C,E