铁路客运系统考试
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
题目
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
- A、问候用语
- B、尊敬用语
- C、称呼用语
- D、文明用语
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.借过
参考答案：ABC
第4题：
办理接发列车用语应使用普通话，遇“1”时，可发（）。
- A、幺
- B、么
- C、要
- D、益
正确答案:A
第5题：
下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
- A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
- B、使用规范用语，禁用服务忌语
- C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务
- D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
- E、外籍人员自带翻译人员
正确答案:A,B
第6题：
客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应()。
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
参考答案：ABC
第7题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区
第10题：
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
- A、用语文明，举止端庄
- B、用语规范，举止得体
- C、用语规范，举止端庄
- D、用语文明，举止得体
正确答案:D