公司战略与风险管理

多选题某企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，并进一步将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户。该企业这种划分方式采用的变量不包括（　　）。A类型B地理变量C企业规模D购买特性

题目
多选题
某企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，并进一步将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户。该企业这种划分方式采用的变量不包括（　　）。
A

类型

B

地理变量

C

企业规模

D

购买特性

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析：
首先根据题意可知企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，说明该企业面对的市场属于工业品市场。工业品市场主要按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行细分。将客户划分为金融企业和教育企业，是按照类型进行的划分，将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户则是按照地理区域进行的划分。
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相似问题和答案

第1题：

某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于（ ）。

A.行为细分
B.人口细分
C.地理细分
D.心理细分

答案：A
解析：
行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

第2题：

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。


正确答案:错误

第3题：

按( )，可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。

A客户规模

B客户所处区域

C客户所属行业

D客户所有制性质


参考答案：D

第4题：

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

  • A、忠诚的客户
  • B、潜在忠诚客户
  • C、虚假忠诚客户
  • D、伪忠诚客户
  • E、不忠诚客户。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。

  • A、大客户、中型客户和小型客户
  • B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
  • C、个人购买者、中间商客户、工业客户
  • D、政府客户、家庭客户和个人客户

正确答案:B

第6题：

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。


正确答案:错误

第7题：

客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。


正确答案:不同价值；重要程度

第8题：

甲企业是一家大型IT企业，该企业将自己的客户分为教育机构、政府机构、金融机构三大类，同时又将其分为大客户、中小客户两类，则该企业进行细分时，采取的变量包括( )。

A．消费者类型

B．企业规模

C．价值

D．企业的地理位置


正确答案：AB
解析：工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。甲企业将客户分为教育机构、政府机构、金融机构三大类属于按照消费者类型进行的细分；将客户分为大客户、中小客户两类是按照企业规模进行的细分。

第9题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  • A、根据客户与企业的关系进行分类
  • B、根据客户对企业的价值进行分类
  • C、按客户信用度
  • D、按客户忠诚度

正确答案:A

第10题：

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

  • A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
  • B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
  • C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
  • D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

正确答案:A

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