公司战略与风险管理

单选题乙公司是一家汽车厂商，最近有消费者投诉其产品存在巨大隐患，该公司对此并未在意。随着投诉增多，政府部门开始介入，开出巨额罚单。此事导致该公司市场份额急剧下滑。根据以上信息可以判断，由于该公司未能有效地控制产品投诉而产生的风险是（　　）。A 环境风险B 法律风险C 市场风险D 运营风险

题目
单选题
乙公司是一家汽车厂商，最近有消费者投诉其产品存在巨大隐患，该公司对此并未在意。随着投诉增多，政府部门开始介入，开出巨额罚单。此事导致该公司市场份额急剧下滑。根据以上信息可以判断，由于该公司未能有效地控制产品投诉而产生的风险是（　　）。
A

环境风险

B

法律风险

C

市场风险

D

运营风险

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相似问题和答案

第1题：

乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?


正确答案：
不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

第2题：

车主可以通过网站、投诉电话、电子邮箱等方式向缺陷产品召回技术机构投诉汽车产品可能存在的缺陷。判断对错


参考答案：正确

第3题：

下列关于侵犯消费者权益的责任承担的说法正确的是：( )

A．甲公司在十一期间租赁乙公司的柜台一周进行大规模的高压锅甩卖活动，丁在此活动中购得高压锅两个，两个星期后因质量问题高压锅在使用中爆炸致使丁受伤，对此损失，丁可以要求甲公司和乙公司承担连带责任

B．甲消费者协会向广大消费者作出承诺：乙商品产品质量合格，请广大消费者放心使用，后乙商品因质量问题给消费者造成巨大损失，对此，消费者可以要求甲与产品的生产者、销售者承担连带责任

C．甲为了节约成本违法使用乙的营业执照开了一饭馆，后一顾客丙因吃了甲饭馆的饭后，上吐下泻，经查，系甲饭馆的饭菜不卫生引起，对此，丙可以要求甲乙承担连带责任

D．甲为产品质量认证机构，发现乙公司的产品质量不合格，但并未取消其认证资格，因此给消费者造成巨大的损失，对此该产品质量认证机构应当与产品的生产者、销售者承担连带责任


正确答案：ABCD
76.答案：A、B、C、D 考点：侵犯消费者权益的责任承担讲解：《消费者权益保护法》第38条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”可见，A选项中，在柜台租赁期届满后，丁既可以向柜台的出租者乙公司要求赔偿也可以向产品的销售者甲公司要求赔偿，当选。《产品质量法》第58条规定，“社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售 ‘者承担连带责任。”故B选项正确，当选。《消费者权益保护法》第37条规定“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。’’故C选项中，丙可以要求甲乙承担连带责任，当选《产品质量法》第57条第3款规定，“产品质量认证机构违反本法第二十一条第二款的规定，对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任；情节严重的，撤销其认证资格。”故D选项正确，当选。

第4题：

乙公司是一家汽车生产厂商，该公司在生产过程中向一家供应商采购整套刹车系统，直接安装在汽车上。此外，乙公司在设计新款汽车时，还委托该供应商根据新款汽车的特点设计适合的新刹车系统。该公司采取的采购策略是（ ）。

A.单一货源策略
B.多货源策略
C.由供应商负责交付一个完整的子部件
D.协作生产

答案：C
解析：
当企业确定应从哪个供应商进行采购时可以考虑以下几个策略：单一货源策略；多货源策略；由供应商负责交付一个完整的子部件。供应商向乙公司交付的是整套的刹车系统是完整的子部件，所以选用的采购策略是由供应商负责交付一个完整的子部件，选项C正确。

第5题：

甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话的数量比乙公司多5倍。这说明，甲 公司的数码产品一定比乙公司的数码产品复杂难用。 以下各项如果为真，最能支持上述结论的是( )。


A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍
B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍
C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍
D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍

答案：A
解析：
解题指导： 文段的结论是，甲公司接到的电话数量比乙公司多5倍，从而得出甲公司的产品比乙公司的产品难用。要支持这一结论，则必须保证甲公司的消费者或者说甲公司销售出的产品比乙公司多不足5倍，甚至不如乙公司。故答案为A。

第6题：

任何单位和个人有权向产品质量监督部门投诉汽车产品可能存在的缺陷。判断对错


参考答案：正确

第7题：

甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24 小时的热线电话咨询服务。拨打热线 电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲 公司接到的热线电话数量比乙公司多5 倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的复杂又难用。 以下各项如果为真，最能支持上述结论的是（ ）。

A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2 倍 B．甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5 倍 C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2 倍 D．甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5 倍


正确答案：A

第8题：

投诉的好处()。

A、投诉可以指出公司的缺点

B、投诉可以提高处理投诉人员的能

C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D、投诉可以使公司产品更好地改进


正确答案：ABD

第9题：


关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
A消费者投诉率与2006年持平
B该出租车公司运输业务量大大增加
C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
D消费者投诉意识提高


答案：A
解析：
解析
A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
故正确答案为A。

第10题：

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。

  • A、政府部门
  • B、银监会
  • C、消费者协会
  • D、中央

正确答案:B

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