经济学
判断题在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。A 对B 错
题目
判断题
在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。
A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
参考答案：D
第2题：
营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
- A、开发市场
- B、满足顾客需求
- C、管理客户
- D、选择目标市场
正确答案:D
第3题：
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）
- A、竞争能力
- B、个人素质
- C、服务水平
- D、产品质量
正确答案:A
第5题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
- A、防止顾客流失
- B、提高企业形象
- C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
- D、这是企业营销战略的目标
正确答案:C
第6题：
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。
A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
答案：A
解析：
关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。
第7题：
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
- A、吸引、成交、留住
- B、成交、吸引、留住
- C、留住、吸引、成交
- D、留住、成交、吸引
正确答案:A
第8题：
从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第9题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第10题：
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
- A、营销管理的目标是维系和发展顾客
- B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
- C、营销管理的主要目的是创造消费价值
- D、营销管理的性质既是科学又是艺术
正确答案:A,B,D