经济学
单选题在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A 1/3B 1/7C 1/5D 1/11
题目
单选题
在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A
1/3
B
1/7
C
1/5
D
1/11
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相似问题和答案
第1题：
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第2题：
客户保留价值是强调（）。
- A、开发新客户的重要性
- B、留住现有客户的重要性
- C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
- D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
正确答案:B
第3题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）
- A、2倍
- B、1/2倍
- C、5倍
- D、10倍
正确答案:C
第5题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
正确答案:正确
第6题：
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略
第7题：
保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
- A、高得多
- B、高一些
- C、稍微低一点
- D、低得多
正确答案:D
第8题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
正确答案：D
第9题：
在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
- A、1/3
- B、1/7
- C、1/5
- D、1/11
正确答案:C
第10题：
在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
- A、1/3
- B、1/7
- C、1/5
- D、1/11
正确答案:C