管理类

单选题客户保留价值是强调（）。A 开发新客户的重要性B 留住现有客户的重要性C 留住现有客户同时开发新客户的可行性D 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

题目
单选题
客户保留价值是强调（）。
A

开发新客户的重要性

B

留住现有客户的重要性

C

留住现有客户同时开发新客户的可行性

D

投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第2题：

客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。 （ ）


正确答案：×
客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值的高度统一

第3题：

( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。

A最有价值客户

B最具成长性客户

C潜力客户

D普通客户


参考答案：B

第4题：

企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

  • A、培育VIP客户
  • B、吸引潜在客户
  • C、保留现有客户
  • D、剔除低贡献客户
  • E、以上全对

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案：A,B,C,D
解析：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

第6题：

有些企业明确提出客户第一的经营理念,充分强调客户是()的根本来源。

A. 企业价值

B. 企业效率

C. 企业利润

D. 企业效率


参考答案C

第7题：

客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第8题：

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系


正确答案：ABCD

第9题：

根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。


正确答案:提升级别；控制成本

第10题：

客户保留价值是强调（）。

  • A、开发新客户的重要性
  • B、留住现有客户的重要性
  • C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
  • D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

正确答案:B

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