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填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。

题目
填空题
（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
参考答案和解析
正确答案： CRM
解析： 暂无解析
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第1题：

客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;


参考答案：ABCD

第3题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案：C

第4题：

客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度

答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

第5题：

CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划


正确答案：B

第6题：

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。

A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B、最终实现企业利润增长的目标

C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制


参考答案：ABCD

第7题：

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系


参考答案：A

第8题：

CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户价值

B.客户差别化管理

C.企业资源的整合

D．个性化服务


正确答案：A

第9题：

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利


正确答案：B

第10题：

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业

答案：C
解析：
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

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