经济学
多选题营销实际上涉及顾客感知的哪些层面（）A顾客对产品与服务的感知B卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知C广告主必须首先了解自己的顾客来自何处D广告可以利用各种手段来达到目的
题目
多选题
营销实际上涉及顾客感知的哪些层面（）
A
顾客对产品与服务的感知
B
卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知
C
广告主必须首先了解自己的顾客来自何处
D
广告可以利用各种手段来达到目的
参考答案和解析
正确答案：
B,D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。
- A、营销人员的介绍；
- B、以往的购买经验；
- C、所感知的效果；
- D、朋友的意见
正确答案:B,D
第2题：
“一对一营销”的核心是以（）为中心。
- A、顾客份额
- B、顾客感知
- C、顾客期望
- D、顾客体验
正确答案:A
第3题：
雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
答案：B,C,D
解析：
第4题：
顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
- A、技术
- B、服务
- C、职能
- D、管理
正确答案:A,C
第5题：
顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。
第6题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第7题：
关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，因此它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。
正确答案:正确
第8题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第9题：
服务营销的目的为了弥合（ ）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A
第10题：
关系营销和交易营销的主要区别是（）
- A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
- B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
- C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
- D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
正确答案:A,B,C,D