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相似问题和答案
第1题：
卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术
B、员工
C、过程
D、管理
参考答案：AC
第2题：
卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向()转移
A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产
正确答案：B
第4题：
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
正确答案:网络技术服务；客户服务
第5题：
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案：A
解析：
本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。
第6题：
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()
正确答案：对
第9题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第10题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
正确答案:错误