中级经济师

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

题目

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

  • A、顾客对服务质量的预期
  • B、客观的服务水平
  • C、顾客真实感知到的服务水平
  • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

税收作为一个经济范畴，它属于()

A、生产范畴

B、分配范畴

C、交换范畴

D、消费范畴


正确答案：B

第2题：

技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

审计准则是人们在长期的审计实践中摸索、总结出来的,它既是一个()范畴,又是一个历史范畴。


参考答案：经济

第4题：

仁不是一个封闭的、单一的定义，它的哲学范畴是一个不断开放的范畴。


正确答案:正确

第5题：

货币需求是一个不包含任何主观因素的纯客观经济范畴。()


正确答案：×

第6题：

顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案错

第7题：

过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

A、主观

B、客观

C、内心

D、期望


参考答案：A

第8题：

法学体系是指一个国家的有关法律的学科体系,它属于()

A、社会学范畴

B、政治学范畴

C、历史学范畴

D、自然科学范畴


参考答案：A

第9题：

服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案：D
解析：
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

第10题：

爱国主义是一个历史范畴。它随着历史条件和历史阶段的变化而发展变化。


正确答案:正确

更多相关问题
相关内容