经济学
问答题零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？
题目
问答题
零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？
参考答案和解析
正确答案：
1）用户管理需求
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
电子商务的基本内容包括（）等。
- A、信息管理系统
- B、电子数据交换系统
- C、电子订货系统
- D、商业增值网
正确答案:A,B,C,D
第2题：
电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？
正确答案: 电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：
（1）系统背景描述
（2）企业需求描述
（3）电子商务系统建设的原则及目标
（4）商务模型建议
（5）目标系统的总体结构
（6）应用系统方案
（7）网络基础设施
（8）联机交易中的支付与认证
（9）系统安全及管理
（10）系统性能优化及评估
（11）系统集成方案
（12）系统开销与投资
（13）实施方案
（14）商务系统收益分析
（15）其他说明
第3题：
电子商务的基本内容包括（）等
A.信息管理系统
B.电子数据交换系统
C.电子订货系统
D.商业增值网
正确答案：ABCD
第4题：
电子商务安全的基本需求有哪些？并分别简要解释。
正确答案: 一、信息的保密性。信息的保密性就是指信息在以电子化方式传送时，保证一些敏感信息不被泄露。
二、信息的完整性。信息的完整性是指信息在以电子化方式传送时，保持信息未被修改过，发送方和接收方都希望确保接收到的信息同发送方发送的信息没有任何出入。
三、身份的真实性。网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要确认对方的身份。对于商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店是否是一个玩弄欺诈的黑店。
四、不可抵赖性。不可抵赖性是防止一方对交易或通信发生后进行否认。
五、系统的可用性。可用性或称即需性，是指保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。
六、信息的访问控制性。信息的访问控制性是防止对进程、通信及信息等各类资源的非法访问。
第5题：
零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？
正确答案: 1） 客户关系管理
（1）客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。
（2）BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。
（3）客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。
2） 电子交易系统
（1）订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。
（2）商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。
（3）商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。
（4）信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航（含购物流程，支付流程等）、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。
（5）营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。
3） 售后服务系统
（1）服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。
（2）投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。
第6题：
电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？
正确答案: （1） 简单性
指在达到系统预定目标的条件下，应该使系统尽量简单、适用。一般来说，用户总是希望得到一个操作简单、使用方便、功能完善、易于维护和修改的系统。
（2） 经济性
指在设计过程中尽可能地降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。这里既要考虑到实现系统的费用，又要考虑到系统实现后的运行费用。
（3） 完整性
系统是一个有机的整体，应该具有一定的整体性。因此，在系统设计时，必须保持它的功能完整、联系密切。
（4） 可靠性
可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出它应有的作用。
（5） 技术的先进性
电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性，是指在系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。
（6） 符合企业信息化的整体技术战略
很多企业的电子商务系统建设并不是在一个白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。
（7） 满足开放、可扩充的要求
如果设计的系统满足开放性的要求，不仅意味着电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，系统开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。
产品的可扩充性好，则意味着设计开发的电子商务系统投产后，一旦我们的需求发生变化，那么系统能够尽快的得到扩充，原有的投入得到有效的保护，从而在整体上得到良好的投入产出效益。
（8） 与现行的应用具有良好的兼容性
兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。
（9） 成熟性
所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。
由于电子商务系统建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技术去满足企业的实际需要。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影响。
（10） 安全性
安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。
第7题：
企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内容？
正确答案: （1）企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。
（2）企业的目标和战略。
（3）系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。
（4）企业的组织结构及部门说明书。
（5）业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。
（6）数据与数据流程。
（7）可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。
（8）存在的问题和改进的意见。
第8题：
零售业电子商务系统构成包括()。
A.网上电子商城解决方案
B.内容管理
C.售后服务
D.协同处理
正确答案：BCD
第9题：
电子商务系统规划的内容包括哪些？
正确答案: （1）制定电子商务发展战略和目标
（2）确定电子商务模式及其盈利方式
（3）确定电子商务模型
（4）确定开发战略
（5）进行可行性分析
第10题：
简述电子商务系统主要安全手段的基本内容。
正确答案: 电子商务安全手段主要有：
（1）电子商务系统防火墙；
（2）电子商务信息加密；
（3）电子商务数字签名；
（4）电子商务身份认证；
（5）电子商务数字时间戳；
（6）电子商务数字证书。