经济学
名词解释题客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
题目
名词解释题
客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
参考答案和解析
正确答案：
是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。
A.CRM商业应用
B.CRM专项应用
C.CRM整合应用
D.CRM企业集成应用
参考答案：BCD
第2题：
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
参考答案：ABC
第3题：
客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
正确答案：×
第4题：
简述客户关系管理（CRM）
正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。
第5题：
CRM的最常用的意思是( )。
A.Customer Relationship Management Services
B.Customer Request Management
C.Customer Relationship Manager
D.Co-operation Relationship Management
正确答案：A
第6题：
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
正确答案：A
第8题：
客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第10题：
（）是供应链管理系统。
- A、CRM（客户关系管理）
- B、SCM
- C、ERP
- D、JIT
正确答案:B