物流员(四级)
英译中：Customer relationship management(CRM)
题目
英译中：Customer relationship management(CRM)
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相似问题和答案
第1题：
Company A is a cloud service provider that provides users with old tenants,customizable office software and customer relationship management software.The cloud service provided by Company A belongs to()service type.
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.DaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.DaaS
答案：C
解析：
解析：翻译：A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（ ）服务类型。A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS
云计算服务按照提供的资源层次，可以分为IaaS、PaaS、SaaS等三种服务类型。——IaaS（基础设施即服务），向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。——PaaS（平台即服务），向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。——SaaS（软件即服务），向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务。
云计算服务按照提供的资源层次，可以分为IaaS、PaaS、SaaS等三种服务类型。——IaaS（基础设施即服务），向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。——PaaS（平台即服务），向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。——SaaS（软件即服务），向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务。
第2题：
A management information system__（ ）__the business managers the information that they need to make decisions.Early business computers were used for simple operations such__（ ）__tracking inventory，billing，sales，or payroll data，with little detail or structure.Over time，these computer applications became more complex，hardware storage capacities grew，and technologies improved for connecting previously__（ ）__applications.As more data was stored and linked，managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the stored__（ ）__.Originally，the term"MIS”described applications providing managers with information about sales，inventories，and other data that would help in__（请作答此空）__the enterprise.Over time，the term broadened to include:decision support systems，resource management and human resource management，enterprise resource planning（ERP），enterprise performance management（EPM），supply chain management（SCM），customer relationship management（CRM），project management and database retrieval applications.
A.setting up
B.founding
C.improving
D.Managing
B.founding
C.improving
D.Managing
答案：D
解析：
管理信息系统给企业管理者做各种决策所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和连接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。起初，“MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、项目管理库存储和检索应用程序。
第3题：
客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
英译中：Customer service
正确答案: 客户服务
第5题：
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
正确答案:客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚
第6题：
A management information system__（ ）__the business managers the information that they need to make decisions.Early business computers were used for simple operations such__（请作答此空）__tracking inventory，billing，sales，or payroll data，with little detail or structure.Over time，these computer applications became more complex，hardware storage capacities grew，and technologies improved for connecting previously__（ ）__applications.As more data was stored and linked，managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the stored__（ ）__.Originally，the term"MIS”described applications providing managers with information about sales，inventories，and other data that would help in__（ ）__the enterprise.Over time，the term broadened to include:decision support systems，resource management and human resource management，enterprise resource planning（ERP），enterprise performance management（EPM），supply chain management（SCM），customer relationship management（CRM），project management and database retrieval applications.
A.as
B.to
C.as to
D.that
B.to
C.as to
D.that
答案：A
解析：
管理信息系统给企业管理者做各种决策所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和连接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。起初，“MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、项目管理库存储和检索应用程序。
第7题：
一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。
A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持
答案：A
解析：
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。
第8题：
CRM的最常用的意思是( )。
A.Customer Relationship Management Services
B.Customer Request Management
C.Customer Relationship Manager
D.Co-operation Relationship Management
正确答案：A
第9题：
（）is software about the relation between the customer and the supplier in marketing.
- A、Customer Relationship Management
- B、Customer service
- C、Sales planning
- D、Distribution channel
正确答案:A
第10题：
客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
正确答案: 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。