问答题试分析商业银行的经营管理理论。

（1）态度的学习理论。霍夫兰等人认为，态度大致同其他习惯一样是后天习得的，是个人通过联想（包括强化和模仿）获得有关信息和情感的过程加上评价组成的。所谓联想就是两个或者多个观念（概念）之间构成联结通道，由一个观念可引起另一个观念的活动表现。
强化对态度形成有相当的作用。当个体的态度得到社会的赞许，它就会得到强化，否则就得不到强化。态度的强化更多地依赖于赞许，或者同时受到两种相反的强化，其作用则取决于两者相对的强度。模仿是通过榜样人物形象的示范而产生的联想反应，即初级学习形式。榜样如果是强有力的、重要的或者亲近的人物，引起模仿的作用更大，甚至在没有榜样言语教诲的情况下，也是如此。
（2）态度的分阶段理论。凯尔曼指出，态度形成以及变化经历了三个阶段：第一个阶段：顺从，指在社会影响下，个人仅仅在外显行为上表示与别人一致，这里还谈不上有多少深刻的认识或者情绪成分。这种态度是表面的、外控的（受奖惩原则支配），一旦外因消失，它就中止。因此是暂时的。第二个阶段：认同，指由于喜欢某人、某群体或者某件事，乐于与其保持一致或者采取与其相同的表现。这种态度带有较多的情绪、情感成分，它虽然谈不上以多深刻的认识作基础，但已经比较主动了。第三个阶段：内化，即把情感认同的东西跟自己已有的信念、价值观联系起来，给予理智上的辨认，作出是非判断。这是一种认知性成分占主导地位的态度，它已经成为人格的一部分，因此一经产生就比较持久，不容易改变。
（3）态度的认知不协调理论。认知不协调理论是20世纪50年代发展起来的关于人们在相互作用中其认知因素由不协调到协调，从而引起态度或者行为变化的研究领域。
费斯廷格认为，任何人都有许多认知因素，它们之间存在三种情况：相互一致和协调的；相互冲突和不和谐的；无关的。当人们的两个认知因素处于第二种情况时，人就会感受到不舒适或者紧张，并力求减缓。这种由于认知冲突（更多的是心理上的不一致）导致其内心不自在的状态，就叫做“认知不协调”现象。
人出现了认知不协调，就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾，力求恢复或者保持认知因素之间的相对平衡和一致性。它通过以下几种途径：①改变或者否定两个认知因素中的一个；
②对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或者同时改变两者的重要性或者强度；③在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或者几个能弥补鸿沟的新认知或者理由。

此题考查商业银行经营管理理论的发展历史。