经济学
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相似问题和答案
第1题：
请简述悼念服务的主要内容。
本题答案：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。
第2题：
简述客户服务的主要内容
正确答案: ①提供咨询服务；
②风险规划与管理服务；
③接报案、查勘与定损服务；
④核赔服务；
⑤客户投诉处理服务；
第3题：
简述司法官启动制度的主要内容。
参考答案：
司法官启动制是指司法价鉴定的实施人员、实施内容、实施时间等方面的选择由司法官决定的制度。德国实施典型的司法官启动制度。《德国刑事诉讼法典》第73条规定，司法鉴定的委托权属于法官。《德意志联邦共和国民事诉讼法》也规定鉴定人的选任由受诉法院决定。
第4题：
简述客户服务方案的主要内容。
正确答案: 1）导言
2）服务方案
3）服务流程安排
4）服务部门及人员安排
5）服务质量控制方案
6）附录
第5题：
简述客户/服务器体系结构应用系统的测试特点及主要内容
正确答案:C/S体系结构的软件测试通常是从单个客户端开始，然后再逐步集成客户端、服务器和网络系统进行集成测试，最后进行系统的整体测试。
（1）客户端的独立测试
对客户端的测试主要是属于功能性测试。用户客户端应用以“分离的”模式被测试，即这层测试不考虑服务器和底层网络的运行。通常包括：
客户端的测试——检测客户端的业务逻辑流程的应用
（2）客户端与服务器端的集成测试
客户端软件和关联的服务器端应用作一体测试，但并不过多考虑网络运行的关联因素。对服务器的测试——主要是性能的测试。测试包含服务器的协调和数据管理功能以及服务器的性能（整体响应时间和数据的吞吐量）的表现。通常包括：
数据库测试-一致性错误，输出的错误
连接速度测试-速度太慢，引起数据丢失。
负载测试-为了测量C/S系统在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能够正常工作。
压力测试-通常是指对Web应用系统负载能力极限的测试。系统限制和故障恢复信息页面的传输能力。
对应用服务器（中间件）的测试
（3）整体测试
对完整的C/S体系结构整体测试，在上述功能测试和性能测试的基础上，还包括网络运行及其性能的测试。整体测试通常包括以下测试项目：
事务测试——创建一系列的测试以保证每类事务被按照需求处理。事务测试着重于处理的正确性，同时也关注性能问题。
网络通信测试——用于验证网络节点间的通信是否正常的发生，并且消息传递、事务和相关的网络通信有无错误的发生。
第6题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第7题：
分层客户服务体系的主要内容是（）
- A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
- B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
- C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
- D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
正确答案:B
第8题：
简述培训制度的主要内容。
正确答案：培训制度的主要内容包括：(1)培训服务制度。(2)入职培训制度。(3)培训激励制度。(4)培训考核评估制度。(5)培训奖惩制度。(6)培训风险管理制度。
第9题：
物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:审计和索赔管理；制订设备计划；费率谈判；研究；跟踪和处理。
第10题：
简述客户管理的主要内容。
正确答案: （1）基本情况即客户最基本的原始资料；
（2）主要特征；
（3）业务业务状况。