经济学

多选题CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A效率的提升B有助于拓展市场C保留老客户，发展新客户D提升客户满意度

题目
多选题
CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
A

效率的提升

B

有助于拓展市场

C

保留老客户，发展新客户

D

提升客户满意度

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第1题：

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节

CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第2题：

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

(32)

A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


正确答案：D

第3题：

企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。

A、对数据的重视程度不够

B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM

C、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义

D、不能有效解决“虚假忠诚”问题


参考答案：D

第4题：

电子商务与CRM的关系是（）

  • A、两种独立的企业管理理论
  • B、电子商务是CRM的具体实施手段
  • C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
  • D、以上都不对

正确答案:C

第5题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

  • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
  • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
  • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
  • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

第6题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第7题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

第8题：

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C
解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第9题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
  • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
  • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
  • D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第10题：

CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）

  • A、效率的提升
  • B、有助于拓展市场
  • C、保留老客户，发展新客户
  • D、提升客户满意度

正确答案:A,B,C,D

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