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多选题CRM与ERP的不同（）AERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用BCRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用CERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用EERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

题目
多选题
CRM与ERP的不同（）
A

ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B

CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C

ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D

使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

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第1题：

crm与erp在()方面连接起来。

A.财务

B.库存

C.分销

D.物流

E.制造


参考答案：ABCDE

第2题：

ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

( )系统体现了以客户为核心的设计理念。

A.ERP B.SCM C. MRP D.CRM

 


 B.SCM

第4题：

CRM应对ERP重点整合包括财务管理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第5题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第6题：

企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

写出ERP, SCM, CRM , DSS, EIS的中文含义。


参考答案ERP:企业资源规划;
　　SCM:供应链管理;
　　CRM:客户关系管理;
　　DSS:决策支持系统;
　　EIS:经理信息系统。

第8题：

企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）

A．EDI

B．SCM

C．MRPⅡ

D．CRM


正确答案：C

第9题：

下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。

A.事先了解客户的各种信息

B.对Internet的全面支持

C.畅通有效的客户交流渠道

D.CRM与后台ERP的集成


参考答案：A

第10题：

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持


正确答案：A

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