体恤之情
体谅心情
感激之情
忠诚之情
第1题:
A.尊重客户,持续提升自身价值,为客户创造价值,帮助客户实现价值
B.可以选择客户,但不能选择对待客户的态度,不能选择为客户提供服务的品质
C.尊重客户的员工,尊重客户的选择,尊重客户的工作规则
D.充分理解客户诉求,快速决策,有效反馈
第2题:
第3题:
对待投诉的态度应该是积极的,对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
A.正确
B.错误
第4题:
客户可以以()为基础来判断服务的有效性。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
网上售后服务的原则是( )
A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情
C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题
答案:ABCD
第9题:
在电话约见时,如果发现客户对银行存有问题,则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
第10题:
对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?