对
错
第1题:
第2题:
A.站在他人的角度设身处地地谈问题,从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉
B.取得他人的信任。信任是人际沟通的基石。只有对方信任你,才会理解你友好的动机
C.创造出良好“否”的氛围,把对方置于不同意、不愿做的地位,然后再去批驳他、劝说他
D.说服用语要推敲。通常情况下,在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼,这样才会收到良好的效果
第3题:
人的姿态是一种无声的语言,他会向对方传达以下信号( )。
A.你是否对他人感兴趣
B.你是否在意他人对你的看法
C.你是否是一个成功人士
D.你是否出现了情绪问题
第4题:
在分配型谈判中有一个谈判策略是时间陷阱。利用时间作为一项有力的武器:开价只在有限的时间内有效;逼迫对方接受任意的最后期限;停顿或拖延谈判的过程;向对方施压作出快速决定。
第5题:
在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听,做好倾听最重要的方面是( )。
A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注,从态度上所传达的内心的专注
B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息,“我正在很有兴趣地听着你的叙述,尝试理解你”
C.理解对方所传达的内容和情感,不排斥、不歧视,把自己放在对方的位置上来思考,鼓励其宣泄,帮助其澄清自己的想法
D.倾听时不仅要“听”,还要有“参与”,与服务对象互动,对服务对象的叙述给予适当的回应
E.倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思,是否存在不真实的信息
第6题:
A、果断处理
B、及时叫停,仔细考虑
C、做出让步
D、立即回应对方
第7题:
A.对方必须有成交的欲望
B.准确把握时机,每个谈判都有些高潮和低潮,如果你没能在这个高潮中达成协议,那么你就必须在下一个高潮中努力使谈判达成协议
C.使对方对企业产品及产品的价值有初步的了解
D.使对方信赖自己和自己所代表的公司
第8题:
A.控制交谈的过程
B.改变自己对别人的反应方式
C.改变自己的立场
D.在私下里沟通
第9题:
第10题:
你准备参加谈判会议,对方来自另一国,他们以强硬的谈判对手而著称。要想赢得年终奖金,你不能在谈判中陷入劣势。因此,你必须集中精力在()。