经济学

多选题理赔服务明星享有服务内容包括（）。A柜面办理理赔业务优先受理B理赔案件系统优先排队处理C优先发放理赔服务宣传品D优先获得理赔关怀客户资源

题目
多选题
理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A

柜面办理理赔业务优先受理

B

理赔案件系统优先排队处理

C

优先发放理赔服务宣传品

D

优先获得理赔关怀客户资源

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第1题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案：B

第2题：

理赔服务明星享有服务内容包括（）。

  • A、柜面办理理赔业务优先受理
  • B、理赔案件系统优先排队处理
  • C、优先发放理赔服务宣传品
  • D、优先获得理赔关怀客户资源

正确答案:A,B,C,D

第3题：

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

  • A、理赔服务承诺
  • B、索赔须知
  • C、服务电话
  • D、理赔信息查询方式

正确答案:A,B,C,D

第5题：

“阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。

  • A、查勘服务跟班权限
  • B、柜面理赔跟班作业权
  • C、快赔中心跟班定损权限
  • D、理赔服务闪赔权限

正确答案:B

第6题：

关于《广东分公司2017年运营管理KPI考核方案》中，理赔考核内容包括( )。

A.大个险案件理赔服务时效

B.出险后理赔服务时效

C.团险案件8日结案率

D.团险案件10日结案率

E.微信使用率


参考答案：ABCE

第7题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

正确答案:A,B,C,D

第8题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率


参考答案：ABCD

第9题：

《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

  • A、承保柜面服务
  • B、车险查勘服务
  • C、非车险查勘服务
  • D、电话中心服务
  • E、理赔柜面服务
  • F、付款服务

正确答案:F

第10题：

保证农村重点人群享有重点服务是指哪些服务内容？


正确答案:儿童保健；妇女保健；老人和困难群体保健；重点疾病社区管理。

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